Toute commande ou réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client. Le Prestataire se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles

en vigueur à la date de la commande.

- Accès 24h/24 à la plateforme (clés de gestion, exercices, méditations, rituels)méditations, rituels)

- Communauté privée modérée

- 1 groupe de parole par mois (visio, 1h30)

- Bibliothèque de ressources évolutive

- Nouveaux contenus chaque semaine 

- Tous les avantages du Refuge Numérique

- 1 séance individuelle par mois (visio ou cabinet)

- Prescription personnalisée d'exercices

- Accès prioritaire aux groupes de parole

- 1 question par semaine via la plateforme

- Suivi de progression personnalisé 

- Tous les avantages du Refuge Accompagné

- 2 séances individuelles par mois

- Accès WhatsApp direct pour moments difficiles

- Participation illimitée aux groupes de parole

- Prescription personnalisée après chaque séance Séance à l'unité : 75€Séance à l'unité : 75€

Mini-consultation découverte (30 min) : 39€

- Guidance spirituelle ciblée sur 1 domaine

- 1 question précise

- Message d'un défunt (si approprié)

- Conseil pratique personnalisé

- Accompagnement spirituel approfondi

- Messages de vos défunts

- Guidance sur tous les domaines de vie

- Bonus : enregistrement audio + suivi email 7 jours

- 1 live tirage énergies du mois (1h30) + replay 30j

- 1 atelier thématique mensuel (2h) + replay 30j

- Communauté privée + réponse à vos questions

- Mini-formation + rituels + énergies lunaires + méditation guidée

- Avantage membres : -15% sur toutes les consultations

- Coaching de transformation sur 3 mois

- 6 séances de coaching holistique (1h30 chacune)

- 1 consultation médiumnité (guidance spirituelle)

- Suivi WhatsApp illimité entre les séances

- Carnet Lotus + bilan de transformation3.3. FORMATIONS PROFESSIONNELLES

Formations sur mesure pour professionnels (pompes funèbres, soignants, entreprises) - Tarifs sur devis.soignants, entreprises) - Tarifs sur devis.

Les réservations s'effectuent :

- Par téléphone : 06 29 02 13 69

- Par email : murmuresaloreille@gmail.com

- Via la plateforme en ligne

Une confirmation écrite (email ou SMS) est envoyée au Client après

chaque réservation, précisant :

- La nature de la prestation

- La date et l'heure du rendez-vous

- Le lieu (cabinet ou visio)

- Le tarif applicable

- Les modalités de paiement

Les tarifs sont indiqués en euros TTC. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant entendu que les prestations déjà réservées seront facturées aux tarifs en vigueur au moment de la réservation.droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant entendu que les prestations déjà réservées seront facturées aux tarifs en vigueur au moment de la réservation.

Le paiement s'effectue :

- Par virement bancaire

- Par carte bancaire

- En espèces (dans la limite légale)

- Via plateforme de paiement sécurisée en ligne

Les abonnements mensuels (Refuge Numérique, Refuge Accompagné,

Soutien Intensif, Club Murmures de Lumière) sont prélevés

automatiquement chaque mois à date anniversaire de la souscription.

Le Programme Lotus peut être réglé en 3 fois sans frais (3 x 300€).

Tout retard de paiement entraînera de plein droit :

- L'exigibilité immédiate de toutes les sommes dues

- L'application de pénalités de retard au taux de 3 fois le taux d'intérêt légal

- Une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40€

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le

Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du

contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à

justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exceptions :

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

- Les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du

délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec l'accord

préalable exprès du Client

- Les enregistrements audio fournis après la prestation

- Les contenus numériques non fournis sur un support matériel dont

l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du Client Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à : murmuresaloreille@gmail.com

Consultations individuelles :

- Annulation plus de 48h avant : remboursement intégral ou report sans frais

- Annulation entre 48h et 24h avant : 50% du montant facturé

- Annulation moins de 24h avant ou absence : 100% du montant facturé

Abonnements mensuels :

- Résiliation possible à tout moment

- Aucun remboursement du mois en cours

- Accès maintenu jusqu'à la fin de la période payée

Programme Lotus :

- Annulation avant le début : remboursement intégral

- Annulation après le début : remboursement au prorata des séances non effectuées, déduction faite de 20% de frais administratifs

En cas d'empêchement (maladie, cas de force majeure), le Prestatair s'engage à :

- Prévenir le Client dans les meilleurs délais

- Proposer un report à une date ultérieure

- Rembourser intégralement en cas d'impossibilité de report

Les prestations sont réalisées :

- Au cabinet : 441 Rue Aristide Bergès 66000 perpignan

- En visioconférence (lien communiqué 24h avant)

- Sur la plateforme en ligne "Les Murmures du Second Souffle"

Le Client s'engage à être ponctuel. Tout retard supérieur à 15 minutes peut entraîner une réduction du temps de consultation sans réduction tarifaire. Le Client s'engage à être ponctuel. Tout retard supérieur à 15 minutes peut entraîner une réduction du temps de consultation sansréduction tarifaire.

Les séances peuvent être enregistrées avec l'accord préalable et explicite du Client. Ces enregistrements sont strictement personnels et confidentiels.

Le Client s'engage à :

- Fournir des informations exactes et complètes

- Respecter les horaires convenus

- Informer le Prestataire de toute contre-indication médicale

- Respecter la confidentialité des autres participants (groupes de parole)

- Ne pas enregistrer les séances sans autorisation

- Respecter la charte de la communauté en ligne

Le Prestataire est soumis à une obligation de moyens. Il s'engage à mettre en œuvre toutes les compétences et techniques nécessaires pour fournir des prestations de qualité.

Les prestations proposées constituent un accompagnement de bien-être et de développement personnel. Elles ne se substituent en aucun cas

à :

- Un traitement médical

- Un suivi psychiatrique ou psychologique

- Une consultation médicale

Le Prestataire ne peut être tenu responsable :

- Des résultats obtenus, qui dépendent de l'implication du Client

- Des décisions prises par le Client suite aux consultations

- Des problèmes techniques indépendants de sa volonté (coupure internet, etc.)

Le Prestataire est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle.

Le Prestataire s'engage à respecter la plus stricte confidentialité concernant :

- Les informations personnelles communiquées

- Le contenu des séances

- Les échanges avec le Client

Cette obligation de confidentialité ne s'applique pas en cas :

- D'obligation légale de révélation- De danger imminent pour le Client ou autrui

- D'autorisation expresse du Client

Tous les contenus fournis (supports de formation, enregistrements, documents, exercices, méditations guidées) sont la propriété exclusive de MURMURES A L'OREILLE et sont protégés par le droit d'auteur.

Le Client s'interdit de :

- Reproduire, diffuser ou commercialiser ces contenus

- Les utiliser à des fins professionnelles sans autorisation

- Les partager en dehors du cadre privé

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, disponible sur demande et conforme au RGPD. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de ses données personnelles.

Toute réclamation doit être adressée par écrit à :

Email : murmuresaloreille@gmail.com

Courrier : MURMURES A L'OREILLE, 4 Rue des Commerçants, 66510 Saint Hippolyte Le Prestataire s'engage à répondre dans un délai de 15 jours.

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Médiateur compétent :

[À compléter selon votre secteur d'activité]

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, compétence expresse est attribuée aux tribunaux compétents du ressort de Perpignan, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.

ARTICLE 17 - DISPOSITIONS DIVERSES17.1. 

Nullité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées telles, les autres stipulations conservent toute leur force et leur portée.

Le fait pour le Prestataire de ne pas se prévaloir d'un manquement du Client à l'une des obligations des présentes CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à se prévaloir ultérieurement de ce manquement.

Le Prestataire ne pourra être tenu responsable en cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté (maladie, pandémie, catastrophe naturelle, grève, etc.).

Pour toute question relative aux présentes CGV :

MURMURES A L'OREILLE

4 Rue des Commerçants

66510 Saint-Hippolyte

Email : murmuresaloreille@gmail.com

Téléphone : 06 29 02 13 69

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Ces Conditions Générales de Vente sont fournies à titre informatif général. Elles ne constituent pas un conseil juridique personnalisé. Nous vous recommandons vivement de consulter un avocat spécialisé en droit commercial et en droit de la consommation pour adapter ce document à votre situation spécifique et vous assurer de sa conformité totale avec la réglementation applicable en 2026.

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